Informativa su resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2026.

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi degli acquisti effettuati dai consumatori su pokemania.it, gestito da Flowers di Mancini Stefania. Rimangono sempre salvi i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per ordini con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene; per beni composti da lotti o pezzi multipli, dall'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il recesso devi comunicarci, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita tramite email a info@pokemania.it. Puoi utilizzare il modulo riportato in fondo, ma non è obbligatorio. La sola restituzione del pacco, senza una comunicazione inequivocabile, non è sufficiente.

2. Restituzione dei prodotti

Una volta comunicato il recesso, devi restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, all'indirizzo:

Pokemania – Resi
Via Ugo Bassi 1/B
62012 Civitanova Marche (MC)
Italia

Le spese dirette di restituzione per il ripensamento sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato. Sei responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Conserva possibilmente confezioni, accessori e documentazione: la mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo specifiche eccezioni previste dalla legge.

3. Prodotti sigillati e carte singole

Il diritto di recesso si applica in linea generale ai prodotti TCG sigillati e alle carte singole acquistate online. Eventuali aperture o manipolazioni possono incidere sul valore rimborsabile, nei limiti di legge. Non è sufficiente il semplice fatto che una confezione sia stata aperta per escludere automaticamente il recesso: le eccezioni previste dalla normativa sono di stretta interpretazione.

Per le carte singole, le descrizioni dello stato di conservazione e le fotografie eventualmente presenti nelle schede prodotto costituiscono informazioni rilevanti sulle caratteristiche del bene. Eventuali contestazioni per difformità restano disciplinate dalla garanzia legale.

4. Aperture in live, Mystery, Pull Till Win, Race e premi

Per i prodotti acquistati per essere aperti in diretta, Pokemania può aprire le confezioni su richiesta del cliente e spedire tutte le carte estratte, oltre agli eventuali premi spettanti secondo le regole dell'iniziativa. La richiesta di apertura in live e l'eventuale consenso del cliente non eliminano, da soli, il diritto di recesso: eventuali esclusioni si applicano esclusivamente quando ricorrono concretamente i presupposti di legge, illustrati prima dell'acquisto.

Se il recesso è applicabile, il cliente dovrà restituire i beni ricevuti, comprese le carte estratte e gli eventuali premi riconducibili all'ordine, salva l'eventuale diminuzione di valore ai sensi di legge. Non è possibile esercitare selettivamente il recesso soltanto sulle estrazioni meno desiderate di un'unica prestazione o fornitura, ferma la valutazione delle caratteristiche effettive del contratto.

Le caratteristiche dei format, le regole di assegnazione dei premi e l'eventuale componente aleatoria devono essere comunicate nella pagina dell'iniziativa prima del pagamento. La presente informativa non sostituisce eventuali regole o autorizzazioni richieste dalla normativa applicabile alle manifestazioni a premio.

5. Preordini e prodotti di importazione

Gli ordini anticipati e i prodotti della Sezione JP/CN sono soggetti alle stesse tutele inderogabili del consumatore. Prima della consegna è possibile richiedere l'annullamento nei casi e nei limiti previsti dal contratto e dalla legge. Dopo la consegna, quando applicabile, il termine ordinario di recesso decorre dalla ricezione fisica della merce e non dalla data del pagamento.

6. Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali nella misura della modalità standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non hai dimostrato di averli rispediti, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli.

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il rimborso.

7. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Se ricevi un articolo sbagliato, danneggiato o non conforme, contattaci preferibilmente appena possibile scrivendo a info@pokemania.it, indicando numero d'ordine, descrizione e, se disponibili, fotografie. La segnalazione immediata facilita l'assistenza ma non costituisce un termine di decadenza dai diritti previsti dalla legge.

La garanzia legale di conformità si applica secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Nei casi previsti puoi ottenere, senza spese, riparazione o sostituzione quando pertinenti e possibili, oppure riduzione del prezzo o risoluzione del contratto alle condizioni di legge. Le spese necessarie per i rimedi di garanzia sono a carico del venditore.

8. Assistenza

Per informazioni su resi, spedizioni e rimborsi scrivi a info@pokemania.it. Gestiamo le richieste durante i normali orari d'ufficio.

9. Modulo facoltativo di recesso

Destinatario: Flowers di Mancini Stefania, Via Umberto I 517, 63821 Porto Sant'Elpidio (FM) – info@pokemania.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [descrizione].
Numero d'ordine: [numero].
Ordinato il: [data]. Ricevuto il: [data].
Nome e cognome: [nome].
Indirizzo: [indirizzo].
Data: [data].
Firma (solo se inviato su carta): [firma].